Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA, INTERCAMBIO Y DEVOLUCIÓN
1. La política de garantía para los productos comprados a ARTE Y TEJIDO estará sujeta, si corresponde, a las directrices de la Ley 1480 de 2011 de Colombia y a las normas que
puedan modificarla, complementarla o regularla.
2. Cuando se encuentren defectos de calidad en los productos, el Cliente podrá presentar una solicitud por escrito reclamando la garantía, dirigida a ARTE Y TEJIDO, indicando los datos del producto y adjuntando la factura, e incluyendo evidencia fotográfica o fílmica del daño o defecto por el cual el Cliente desea hacer valer la garantía, a través de los siguientes medios para obtener un número de expediente para la solicitud: (i) Por correo electrónico a la siguiente dirección: info@arteytejido.com. (ii) Llamando al +57 (312) 657-6005. Las piezas de ARTE Y TEJIDO vienen con una garantía de 1 año. Solo aplican las anteriores condiciones para defectos de fabricación, no causados por uso del Cliente.
3. Las reclamaciones deben presentarse dentro de los treinta (30) días calendario
posteriores a la recepción del producto, bajo pena de vencimiento de la garantía.
4. Al recibir una solicitud, ARTE Y TEJIDO procederá a revisarla y le informará al Cliente por correo electrónico dentro de los cinco (5) días hábiles si el cambio o la garantía es admisible. La garantía no se admitirá cuando el producto haya sido objeto de uso indebido por parte del Cliente y cuando el Cliente no haya observado las recomendaciones de uso o mantenimiento indicadas por ARTE Y TEJIDO.
5. Debido a la naturaleza artesanal de los productos comercializados por ARTE Y TEJIDO, el procedimiento de despacho de un producto bajo garantía se llevará a cabo dentro de un plazo estimado de: (i) 30 días hábiles para piezas de moda y/o (ii) 30 semanas para piezas de diseño de interiores.
6. Debido al proceso artesanal y a la irregularidad de nuestros materiales, además del
hecho de que son productos personalizados, es posible que haya ligeras variaciones en el color, dimensiones (hasta 2 cm) y/o estructura de las piezas. Tenga en cuenta que
debido a nuestro proceso artesanal de teñido, los colores finales pueden variar ligeramente. Estas pequeñas irregularidades son características de esta artesanía y no se consideran un defecto.
7. ARTE Y TEJIDO sugiere mantener el empaque original hasta que el Cliente esté seguro de que todo está en orden con la pieza.
8. Si el Cliente devuelve el producto ARTE Y TEJIDO desde cualquier destino internacional, ARTE Y TEJIDO no asumirá la propiedad del producto devuelto hasta que sea recibido e inspeccionado en la dirección de devolución ubicada en Calle 84 #86-51 en la ciudad de Barranquilla, Colombia. La pieza será enviada de vuelta a la misma dirección desde la que fue enviada.
9. En caso de devolución bajo garantía, ARTE Y TEJIDO asumirá el costo del envío. En el caso de que el Cliente realice la devolución por su propia voluntad, el Cliente será responsable del envío y los costos de importación asociados.